Algemene voorwaarden

Versie 0.1 · De Pompploeg · Amsterdam

Gewone-mensentaal, bewust. Staat er iets onduidelijks in? App ons gewoon — we leggen alles graag uit vóórdat je boekt.

1. Wie zijn wij

De Pompploeg, gevestigd te Amsterdam, KvK-nummer [volgt]. Bereikbaar via info@pompploeg.nl en WhatsApp (nummer op de homepage).

2. Wat wij doen

Wij pompen regen- en bilgewater uit pleziervaartuigen en van dekken van woonboten en bieden wintercontroles (De Winterwacht). Wij werken vanaf de wal of steiger, per fiets, met accu-aangedreven pompen.

3. De diensten

De Noodhoos (losse pompbeurt, €75 incl. btw en voorrijkosten). Eenmalig leegpompen van je vaartuig, uitgevoerd binnen 24 uur na bevestiging van je boeking, tenzij anders afgesproken. Eén vaste prijs — er komen geen voorrij- of andere kosten bij. Je ontvangt een foto ter bevestiging.

Het Droogpakket (seizoensabonnement, €449 incl. btw, 1 april t/m 31 oktober).

• Wij pompen je vaartuig leeg na elke bui waarbij volgens KNMI-gegevens voor Amsterdam 10 mm of meer neerslag valt binnen 24 uur (de "regendrempel").
• Wij komen binnen 48 uur na het bereiken van de regendrempel langs, in volgorde van onze buurtroute.
• Valt er langere tijd geen regen boven de drempel, dan controleren wij je vaartuig minimaal eens per drie weken.
• Het abonnement geldt voor één vaartuig op één vaste ligplaats binnen ons werkgebied. Verhuist je boot? Geef het door.
• Onbeperkt betekent onbeperkt: er geldt geen maximum aantal beurten.

De Winterwacht (winterabonnement, €399 incl. btw, 1 november t/m 31 maart). Tweewekelijkse controle van je vaartuig, leegpompen wanneer nodig, controle van het dekzeil na storm, en een waarschuwing via WhatsApp als wij iets zorgelijks zien.

4. Toegang tot je vaartuig

Jij zorgt ervoor dat wij bij je vaartuig kunnen: geen afgesloten dekzeil, of een sleutel-/toegangsafspraak die we vooraf vastleggen. Kunnen wij er bij een geplande beurt niet bij, dan sturen we je direct een bericht en telt de beurt bij abonnementen als uitgevoerd bezoek. Bij een losse boeking plannen we kosteloos één nieuw moment; daarna vervalt de boeking en brengen we eenmalig €25 planning-/voorrijkosten in rekening (of houden we dat in op de terugbetaling).

5. Wat wij met het water doen

Schoon regenwater pompen wij terug in het oppervlaktewater. Water met zichtbare olie-, brandstof- of andere verontreiniging pompen wij in onze opvangtank en voeren wij af bij een erkend inzamelpunt. Dit doen wij altijd — het is de wet én ons visitekaartje. Structureel sterk vervuild bilgewater (bijvoorbeeld door een lekkende motor) kunnen wij weigeren of tegen meerkosten afvoeren; dit overleggen we altijd eerst met jou.

6. Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent eigenaar van het vaartuig of hebt toestemming van de eigenaar.
• Je meldt bijzonderheden vooraf: losse spullen aan boord, kwetsbare bekleding, een zwakke accu, lekkage die geen regenwater is.
• Waardevolle losse spullen aan boord zijn jouw verantwoordelijkheid; wij raken ze niet aan maar kunnen er ook niet op letten.
• Een vaartuig dat structureel water maakt (lek is) melden wij bij je; leegpompen is dan symptoombestrijding en valt bij herhaling buiten het abonnement.

7. Aansprakelijkheid en schade

• Wij maken bij elke beurt foto's vóór en na. Deze bewaren we 90 dagen.
• Wij zijn verzekerd voor bedrijfsaansprakelijkheid. Schade die door ons handelen ontstaat, melden wij direct bij jou en bij onze verzekeraar.
• Vermoed je schade door ons werk? Meld dit binnen 48 uur na de beurt via WhatsApp of e-mail, met foto's.
• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die al bestond, voor gevolgen van achterstallig onderhoud, of voor schade aan losse spullen aan boord.
• Ons abonnement is een inspanningsverplichting om je sloep droog te houden, geen garantie tegen alle waterschade — bijvoorbeeld als wij niet bij de boot konden of bij extreem weer (zie artikel 8).

8. Overmacht en veiligheid

Bij omstandigheden waarin werken op de kade niet veilig of niet mogelijk is — storm met weeralarm (code oranje/rood), ijsgang, hoogwater, afgesloten kades, ziekte van de hele ploeg — schuift de beurt op naar het eerstvolgende veilige moment. Wij informeren abonnees actief via WhatsApp.

9. Werkgebied

Ons werkgebied is: grachtengordel, Jordaan en Oost, zoals aangegeven op pompploeg.nl. Wij kunnen het werkgebied uitbreiden of (voor nieuwe klanten) beperken. Voor bestaande abonnees verandert er binnen de looptijd van hun abonnement niets.

10. Betaling

• Losse beurten: betaling vooraf via betaalverzoek, of direct na de beurt via QR/Tikkie.
• Abonnementen: betaling vooraf voor het hele seizoen, of in twee termijnen (bij start en halverwege). Het abonnement start na ontvangst van (de eerste termijn van) de betaling.
• Prijzen zijn inclusief btw. Prijswijzigingen gelden nooit voor al lopende abonnementen.

11. Bedenktijd en opzegging

• Wettelijke bedenktijd: koop je online, dan mag je binnen 14 dagen zonder reden annuleren met volledige terugbetaling. Vraag je ons binnen die 14 dagen al om te komen pompen, dan stem je ermee in dat wij starten en betaal je bij annulering naar rato voor de al uitgevoerde beurten.
• Tussentijds opzeggen: kan altijd per e-mail of WhatsApp. Wij betalen het resterende deel van het seizoen naar rato terug, minus €15 administratiekosten en minus de waarde van al genoten beurten (gerekend tegen een coulant ledentarief van €39 per beurt, niet het losse tarief) als dat totaal hoger is dan het naar-rato-deel.
• Verlenging: abonnementen verlengen nooit stilzwijgend. Aan het einde van het seizoen vragen we of je weer meedoet.

12. Privacy

Wij bewaren alleen wat nodig is: je naam, telefoonnummer, e-mailadres, ligplaats en de voor/na-foto's van je vaartuig. We delen niets met derden, gebruiken je gegevens alleen voor onze dienst en eigen communicatie, en verwijderen alles op verzoek. Foto's van je boot gebruiken we alleen met jouw toestemming voor marketing.

13. Klachten en geschillen

Niet tevreden? App of mail ons en we lossen het op — meestal met een gratis beurt en een gesprek op de kade. Komen we er echt niet uit, dan geldt Nederlands recht en is de rechtbank Amsterdam bevoegd.